車内へのお忘れ物について

　マルワ観光では、お客様が降車の際や、運行終了時に、お忘れ物がないか
お声がけをしたり、車内を細かく確認いたしております。
しかし、万が一忘れ物があった場合は、以下のような対応をさせていただきます。

当方にて忘れ物を発見した場合
　①　幹事様、代表者様または、　（旅行会社を通じてご利用の場合）
　　旅行会社の担当者に、ご連絡をさせていただきます。
　②　貴重品等をお忘れの場合は、本人確認をさせていただきます。
　　免許証のコピー等をお送りいただきます。
　③　着払い宅配便にてお客様へ発送させていただきます。
　④　お近くの場合は直接お引き取り頂くことも可能です。

お客様が忘れ物に気づいた場合
　①　0551-42-2828　までお電話ください。
　②　その際に、以下の内容をお伝えください。
　　1.　ご乗車の日時
　　2.　ご乗車された場所(前から○列目の運転席側、など)
　　3.　お忘れ物の内容(色、形など細かくお伝えください)
　　4.　お客様のご連絡先(できるだけ日中に連絡がつくものをお知らせください。)
　③　貴重品等をお忘れの場合は、本人確認をさせていただきます。
　　免許証のコピー等をお送りいただきます。
　④　着払い宅配便にてお客様へ発送させていただきます。
　⑤　お近くの場合は直接お引き取り頂くことも可能です。

　☆　お忘れ物の保存期限は約３か月間です。
　　　その期間を過ぎますと処分させていただきます。
　　　生もの、またはそれに準ずるもの、消費期限の短い食品については、
　　　この限りではありません。
　☆　お伺いした個人情報に関しては、本人確認、荷物の発送等にのみ
　　　使わせていただきます。問題が解決しましたら破棄いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成28年8月15日策定